La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) a franchi une étape majeure dans sa quête d’amélioration de la qualité de service et de proximité avec ses usagers. Le vendredi 10 juillet 2025, le Directeur Général de l’entreprise, le Dr. Blaise Moussa, a signé des décisions historiques portant sur la création de 25 nouvelles agences commerciales à travers le pays et la transformation de 8 centres existants en agences à part entière, portant ainsi le total à 33 nouvelles implantations.
Cette expansion significative vise à renforcer la présence territoriale de la CAMWATER et à rendre ses services plus accessibles aux populations camerounaises. Les 25 nouvelles agences sont réparties stratégiquement dans les principales régions du pays :
- Douala-Agglomération : Ndobo, Bonassama, Bonanjo, Akwa, Kotto, Logbessou, PK13, Bilongue
- Yaoundé-Agglomération : Ahala, Grand-Compte, Bastos, Mendong, Messassi, Monti, Nkoabang, Nkolbisson
- Ouest : Kamkop, Ndiengdam (Bafoussam)
- Extrême-Nord : Douggoï (Maroua)
- Nord : Balmari (Garoua)
- Adamaoua : Dang (Ngaoundéré)
- Sud-Ouest : Molyko (Buéa)
- Sud : Ngalan (Ebolowa)
- Nord-Ouest : Up Station (Bamenda)
- Est : Nkolbikon (Bertoua)
En parallèle, huit centres déjà opérationnels ont été élevés au rang d’agences commerciales, offrant ainsi une gamme de services plus complète :- Yaoundé-Agglomération : Mbankomo
- Ouest : Bafang, Dschang, Foumban, Foumbot
- Extrême-Nord : Mokolo
- Littoral : Loum
- Sud : Sangmélima
Une stratégie axée sur la proximité et l’efficacité
Cette initiative s’inscrit directement dans la vaste campagne de la CAMWATER baptisée « Un million de branchements en cinq ans », dont la première phase ambitieuse prévoit la réalisation de 200 000 nouveaux branchements en une seule année. La création de ces agences est une pierre angulaire de cette campagne, visant à faciliter les démarches des usagers pour l’obtention de branchements, mais aussi à améliorer significativement la prise en charge des réclamations et à optimiser la qualité du service à la clientèle.
Vers un modèle technico-commercial intégré
À terme,- La CAMWATER ambitionne de faire évoluer ces nouvelles agences vers un modèle technico-commercial. Ce modèle hybride combinera les services commerciaux classiques (gestion des abonnements, facturation, recouvrement) avec un suivi technique approfondi des réseaux d’eau potable. Cette intégration permettra une gestion plus efficiente des infrastructures, favorisera la maintenance préventive et garantira une meilleure réactivité face aux incidents, assurant ainsi une distribution d’eau potable plus fiable et continue.
Avec ces nouvelles agences, la CAMWATER réaffirme son engagement à desservir au mieux les populations camerounaises et à relever les défis de l’accès à l’eau potable sur l’ensemble du territoire.
