Dans le cadre de sa modernisation structurelle, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) engage une transformation profonde de son organisation territoriale. Au cœur de cette réforme : la redéfinition du rôle et des missions du Chef d’Agence, désormais érigé en véritable manager opérationnel de proximité. Ce repositionnement stratégique vise à faire de chaque agence une unité technico-commerciale intégrée, au service de la performance globale et de la satisfaction des usagers.
- Une polyvalence renforcée au service de la proximité
Dans la nouvelle configuration, le Chef d’Agence ne se limite plus à des fonctions administratives ou commerciales. Il devient un acteur polyvalent couvrant six domaines clés : technique, opérationnel, commercial, administratif, financier et managérial. L’agence est repensée comme une plateforme de terrain dédiée à :
· La satisfaction des usagers ;
· La réactivité opérationnelle ;
· La sécurisation des recettes ;
· La lutte contre les pertes ;
· L’amélioration continue des performances locales.
- Missions techniques et opérationnelles : garantir la continuité du service
Sur le plan technique, le Chef d’Agence supervise l’ensemble des activités de terrain relevant de son ressort : branchements, raccordements, interventions sur compteurs, coupures et remises en service, petites réparations sur le réseau secondaire, suivi des fuites signalées, contrôles techniques des installations clients, et interventions de proximité.
Il veille à la rapidité d’exécution et à la qualité des prestations, coordonne les équipes opérationnelles locales, et assure le suivi quotidien des incidents affectant la distribution. Il constitue également une remontée d’information essentielle vers le Chef de Secteur concernant les incidents réseau, pannes récurrentes, besoins en maintenance, zones à fortes pertes, dysfonctionnements d’équipements et difficultés opérationnelles. À ce titre, il participe activement à la surveillance des réseaux de proximité et à la réduction des pertes techniques et commerciales.
- Gestion commerciale et relation clientèle : optimiser le rendement
Parallèlement, le Chef d’Agence conserve une mission centrale de gestion commerciale. Il supervise l’accueil, l’orientation des usagers, les abonnements, la facturation, le recouvrement, les encaissements, le traitement des réclamations, le suivi des consommations et la gestion administrative des comptes clients.
Son objectif est d’améliorer durablement le rendement commercial de l’agence via :
· L’augmentation du portefeuille abonnés ;
· La réduction des impayés ;
· Le suivi des gros consommateurs ;
· L’amélioration des performances de recouvrement ;
· La sécurisation des recettes.
- Sécurisation financière : l’appui stratégique de la Recette d’Agence
Pour renforcer la fiabilité des opérations financières, la nouvelle organisation intègre au sein de chaque agence une Recette d’Agence. Conformément au principe fondamental de séparation entre l’ordonnateur et le comptable, celle-ci assure la gestion comptable et la sécurisation des flux financiers. Ses missions incluent :
· La sécurisation des encaissements ;
· Le suivi en temps réel des recettes ;
· La traçabilité des opérations financières ;
· La centralisation des paiements ;
· Le contrôle des mouvements de caisse ;
· La fiabilité des opérations comptables ;
· La réduction des risques de manipulation ou de déperdition des fonds.
Cette fonction garantit transparence financière, contrôle interne renforcé et sécurisation accrue des recettes. Le Chef d’Agence travaille en étroite collaboration avec la Recette d’Agence pour assurer la cohérence entre opérations commerciales et financières, la fiabilité des données de facturation et d’encaissement, le suivi des performances de recouvrement, et la remontée régulière des informations vers la hiérarchie.
- Lutte contre la fraude et l’eau non facturée (ENF)
Le Chef d’Agence joue un rôle majeur dans la réduction des pertes. Il participe à l’identification des branchements clandestins, supervise les contrôles de terrain, veille à la fiabilité des relevés et des données de consommation, détecte les anomalies, conduit des opérations de régularisation et collabore étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour réduire les pertes d’eau et de recettes.
- Management d’équipe et responsabilité locale
Encadrant quotidiennement les agents clientèle, releveurs, caissiers, agents de recouvrement, plombiers, fontainiers, équipes techniques d’intervention, et agents de contrôle terrain, le Chef d’Agence devient le principal responsable de proximité de la CAMWATER vis-à-vis des populations. Il répond directement de :
· La qualité du service rendu ;
· La réactivité des interventions ;
· La satisfaction des usagers ;
· La performance commerciale ;
· La sécurisation des recettes ;
· Le bon fonctionnement opérationnel de l’agence ;
· La préservation des intérêts financiers de l’entreprise.
- Positionnement dans la chaîne hiérarchique
Le Chef d’Agence agit sous la coordination et la supervision du Chef de Secteur, lequel pilote globalement les performances techniques, commerciales et financières du territoire concerné, lui-même placé sous l’autorité du Chef de Division Régionale.
La réforme organisationnelle de la CAMWATER consacre le Chef d’Agence comme un acteur opérationnel de terrain, au cœur d’une stratégie de modernisation ambitieuse. En misant sur la proximité avec les usagers, la responsabilisation des managers locaux, la performance intégrée, la réactivité opérationnelle, la sécurisation des recettes, la lutte contre les pertes et l’amélioration durable de la qualité du service public de l’eau, l’entreprise jette les bases d’une gestion plus efficace, transparente et orientée résultats.
