Le 26 octobre 2026, à Libreville, le Gabon a procédé au lancement officiel de la Médiation Financière, devenant ainsi le premier pays de la CEMAC à se doter d’un tel dispositif. Une cérémonie à laquelle a pris part le gouverneur de la BEAC, qui a salué une avancée majeure pour la protection des usagers et la consolidation de la confiance dans le système financier communautaire.
En installant le tout premier dispositif de médiation financière de la CEMAC, le Gabon ne comble pas seulement un vide dans son arsenal de protection des usagers. Il ouvre une voie que les instances communautaires appellent de leurs vœux depuis plusieurs années.
L’intégration financière, la libre circulation des capitaux et la bancarisation des populations chantiers menés par la BEAC supposent un corollaire trop souvent oublié : la confiance du client final. Sans elle, les réformes les plus ambitieuses restent des coquilles vides. Le Gabon vient de doter cette confiance d’une institution.
Trois messages forts du superviseur communautaire
Dans son allocution, le gouverneur de la BEAC a tenu à insister sur trois points essentiels.
Premièrement, la médiation n’est pas un concurrent de la supervision. La COBAC et la BEAC disposent de mécanismes prudentiels pour protéger le système. La médiation intervient, elle, dans une logique relationnelle, pour protéger la personne. Ce sont deux étages d’un même édifice. La vigilance commune doit veiller à ce que les flux d’information entre le Médiateur et les régulateurs soient organisés avec la rigueur qu’exige la confidentialité des dossiers.
Deuxièmement, la valeur d’un tel dispositif se mesure à ses résultats, non à son inauguration. L’architecture tripartite présentée, la gratuité du recours et la couverture de l’ensemble du spectre banque, microfinance, établissement de paiement, assurance, marché financier — ont été saluées. Mais un vœu a été formulé : que dans un an, des statistiques puissent être examinées nombre de saisines, délais moyens, taux d’accords amiables, typologie des litiges. Ce sont ces chiffres qui diront si le dispositif vit. La BEAC se tiendra aux côtés du CNEF pour accompagner cette évaluation.
Troisièmement, ce précédent engage collectivement au niveau régional. Le Comité National Économique et Financier est invité à documenter cette expérience et à la partager avec les instances communautaires. Ce que le Gabon apprendra servira à toute la CEMAC. C’est la responsabilité du pionnier, et elle sera pleinement assumée par le Médiateur financier et son équipe.
La stabilité financière, une réalité concrète
En tant que banquier central, le gouverneur l’a rappelé : la stabilité financière poursuivie n’est pas une abstraction statistique. Elle se construit dossier par dossier, litige par litige, dans le regard d’un épargnant qui comprend enfin ce qu’on lui explique et qui obtient enfin ce à quoi il a droit.
Félicitations ont été adressées aux autorités gabonaises, au Médiateur et à son équipe, ainsi qu’à l’ensemble des régulateurs et des personnes qui ont œuvré à cette réalisation. La BEAC restera pleinement mobilisée aux côtés des États pour que cette confiance, si précieuse, soit durablement installée.
Un précédent pour toute la CEMAC
Avec ce lancement, le Gabon pose un jalon important dans la construction d’un espace financier communautaire plus protecteur et plus inclusif. L’expérience gabonaise servira de modèle aux autres États membres, appelés à leur tour à se doter de mécanismes similaires. Au-delà de l’événement, c’est donc une dynamique régionale qui s’enclenche, dont l’impact se mesurera à la capacité des institutions à transformer cette promesse en résultats tangibles pour les usagers des services financiers à travers toute la CEMAC.
