La CAMWATER amorce un virage stratégique décisif avec le lancement officiel de son écosystème digital intégré, baptisé WATERIS BY CAMWATER. À l’occasion d’un atelier de mise en cohérence et de renforcement des capacités, tenu du 10 au 14 août 2026 au Complexe MUNDI à Yaoundé, l’entreprise a posé les jalons d’une profonde refonte de son système d’information. Placée sous la présidence effective du Directeur Général, Dr Blaise MOUSSA, cette rencontre de cinq jours a réuni la direction générale, les responsables métiers, les agents de terrain et les partenaires techniques autour d’un objectif commun : harmoniser les fonctionnalités des huit briques digitales qui constitueront le nouveau socle opérationnel de l’entreprise, afin d’offrir un service public de l’eau potable plus transparent, plus efficace et résolument tourné vers la satisfaction des usagers.
Loin d’une simple mise à jour informatique, ce projet incarne une véritable réforme structurelle, dont le principe fondateur repose sur la centralisation et l’intégration des processus, en rupture avec le modèle décentralisé actuel. Cette ambition se décline en plusieurs axes majeurs : l’automatisation avancée de la télérelève via des technologies haute performance développées avec le partenaire WATERIS-METER, le renforcement des canaux digitaux de paiement et des outils supports comme la messagerie professionnelle unifiée, l’élargissement progressif du périmètre applicatif à l’ensemble des métiers de l’entreprise, ainsi qu’une maîtrise d’ouvrage forte et un accompagnement managérial de proximité pour réussir la conduite du changement. La visibilité et la transparence ont également été soulignées, avec une diffusion de la solution en synergie avec le département de la communication.
L’écosystème WATERIS BY CAMWATER, présenté par la Division de l’Informatique et de la Transformation Digitale (DITRAD) et l’assistance technique GREENTECH, se compose de huit applications interconnectées. Au cœur du dispositif, WATERIS-COMMERCIAL centralise l’intégralité du parcours client, de la demande de branchement au suivi des abonnements. WATERIS-METER, solution mobile et web, assure la relève et la télérelève géolocalisées des compteurs avec une traçabilité en temps réel. WATERIS-PAY sécurise les paiements multi-canaux et automatise les réconciliations financières, tandis que WATERIS-STOCK unifie la gestion des magasins et la traçabilité des matériels. Le volet administratif n’est pas en reste avec OFFIXPRESS pour la gestion électronique du courrier et des archives, WATERIS-MAIL pour une messagerie professionnelle sécurisée, et WATERIS-DASHBOARD pour des tableaux de bord de pilotage en temps réel. Enfin, WATERIS-INTEGRATION assure la synchronisation instantanée des transactions avec la comptabilité client, garantissant ainsi une cohérence parfaite de l’ensemble du système.
Organisés en ateliers thématiques croisés, les participants ont formulé des recommandations concrètes pour une opérationnalisation rapide et efficace. Dans le domaine des branchements et abonnements, le workflow de bout en bout sera automatisé, avec une sortie de matériel conditionnée au chiffrage du devis et une gestion sécurisée des encaissements, y compris pour les moratoires. Pour la relève des index, une synchronisation automatique toutes les quinze minutes permettra aux agents de consulter l’historique de consommation de chaque abonné sur leur terminal, facilitant ainsi la détection instantanée des anomalies. Côté recouvrement, le module WATERIS-PAY intégrera un système automatisé de gestion des pénalités en cas de retard de reversement des fonds, tandis que la gestion centralisée des stocks offrira une visibilité globale et une traçabilité horodatée, avec signature électronique et circuit formalisé pour les retours de matériel défaillant.
À l’issue de ces cinq journées intensives, marquées par la restitution des travaux des sous-groupes et la validation du plan de déploiement, les équipes rentrent désormais dans leurs agences respectives pour lancer la phase opérationnelle. L’architecture technique étant bouclée, l’enjeu est désormais l’appropriation durable de ces nouveaux outils par les agents de terrain, gage de la réussite de cette transformation digitale. En alignant ses procédures sur les standards technologiques les plus exigeants, la CAMWATER se dote des moyens de sa nouvelle ambition : offrir à ses abonnés des factures fiables, des délais d’intervention réduits et une relation de proximité renouvelée. Avec WATERIS, c’est une nouvelle ère qui s’ouvre pour le service public de l’eau au Cameroun, placée sous le signe de l’excellence opérationnelle et de la performance au bénéfice de tous les usagers.
