C’est un virage technologique historique que s’apprête à négocier la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER). Ce lundi 10 août 2026, sous la houlette de son Directeur Général, le Dr Blaise MOUSSA, l’entreprise a officiellement lancé un atelier de cinq jours dédié à la refonte de son système d’information commercial. L’objectif : moderniser en profondeur la gestion du service public de l’eau potable au Cameroun.
Un système obsolète face aux défis d’aujourd’hui
Jusqu’à présent, la CAMWATER fonctionnait encore largement sur des bases manuelles. Relève des compteurs, facturation, gestion des stocks ou encore suivi des réclamations : des processus souvent longs, sources d’erreurs et tributaires d’infrastructures vieillissantes. Face à ces contraintes qui impactent directement la qualité de service et la satisfaction des abonnés, la Direction Générale a impulsé une dynamique d’innovation résolument tournée vers l’excellence opérationnelle.
WATERIS by CAMWATER : huit briques pour un écosystème unique
Pour concrétiser cette ambition, l’entreprise a développé un écosystème digital baptisé WATERIS by CAMWATER. Il ne s’agit pas d’un outil isolé, mais d’un ensemble cohérent de huit solutions interconnectées, chacune ayant un rôle précis dans la chaîne de valeur de l’entreprise :
- WATERIS-METER : L’application mobile qui révolutionne la relève des compteurs, avec des fonctionnalités de télérelève.
- WATERIS-COMMERCIAL : Le cerveau de la gestion commerciale, qui pilote les contrats, la facturation, le suivi des abonnés et les interventions.
- WATERIS-STOCK : Un module pour une gestion des magasins et des matériels optimisée, gage de réactivité pour les nouveaux branchements.
- WATERIS-PAY : La plateforme qui centralise et facilite le paiement des factures via tous les opérateurs de paiement électronique.
- WATERIS-INTEGRATION : L’élément qui assure la synchronisation en temps réel des paiements avec la comptabilité client.
- WATERIS-GEC : Un outil de dématérialisation et de suivi automatisé des documents administratifs.
- WATERIS-MAIL : La solution de messagerie sécurisée pour fluidifier la communication interne.
- WATERIS-DASHBOARD : Les tableaux de bord de pilotage pour une vision claire et en temps réel de la performance commerciale et financière, du guichet à la direction générale.
Au cœur de l’action : un atelier pour “faire système”
Réunis au Complexe MUNDI à Yaoundé, dirigeants, chefs d’agences, relais internes et partenaires techniques ont pour mission de faire fonctionner ces huit briques comme un seul orchestre. “L’enjeu de cette semaine est de passer de huit outils juxtaposés à un écosystème harmonieux et intégré“, résume un participant.
Le programme, qui s’étend jusqu’au 14 août, est dense et méthodique, alliant découverte théorique et mise en pratique intensive :
· Lundi : Cadrage du projet et présentation des premières solutions (WATERIS-GEC et WATERIS-MAIL).
· Mardi : Focus sur les piliers opérationnels que sont WATERIS-COMMERCIAL et WATERIS-METER.
· Mercredi : Découverte de WATERIS-STOCK, WATERIS-PAY, WATERIS-INTEGRATION et WATERIS-DASHBOARD.
· Jeudi : Le jour J de la pratique avec une démonstration de la chaîne complète (du branchement au paiement), suivie d’ateliers en sous-groupes pour une prise en main concrète.
· Vendredi : Restitution des travaux, consolidation du plan de déploiement et des formations, avant la cérémonie de clôture.
Deux axes sont privilégiés dans les ateliers pratiques : un volet technique (sécurisation des données, migration, interfaçage) et un volet métier (paramétrage, cas d’usage, prise en main par les agents).
Un projet collaboratif et tourné vers l’avenir
La réussite de ce pari repose sur la synergie entre les équipes internes de la DITRAD (Direction des Technologies de l’Information et des Réseaux Digitaux) et l’expertise de partenaires technologiques de renom tels qu’OFFIXPRESS, MAVIANCE, YOOMEE, AFREETECH, ITGSTORE et GREENTECH.
À l’issue de ces cinq jours de travaux, la CAMWATER posera les jalons d’un déploiement progressif dans ses agences locales. Cette appropriation par les équipes terrain est la clé d’une transition réussie et durable, qui bénéficiera in fine à l’ensemble des abonnés, avec un service plus rapide, plus fiable et plus transparent. L’ère du “tout digital” pour l’eau au Cameroun est en marche.
