La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) a réuni ce jour ses cadres commerciaux et marketing à l’Hôtel United pour un atelier d’envergure consacré à la régularisation des ménages alimentés par des compteurs divisionnaires. Placée sous l’autorité du Directeur Général, Dr Blaise MOUSSA, cette rencontre répond aux orientations présidentielles en faveur d’une extension accélérée du réseau d’eau potable, dans le cadre de la grande campagne nationale de branchements. L’enjeu est de taille : substituer à la gestion opaque des intermédiaires une relation directe, transparente et contractualisée entre l’opérateur public et chaque consommateur.
Un modèle historique devenu contre-productif
Les branchements collectifs ont longtemps constitué une réponse pragmatique aux contraintes de desserte. Mais la montée en puissance des capacités de production et la croissance exponentielle de la demande individuelle ont rendu ce système obsolète. Aujourd’hui, une part significative des ménages vivant en concessions ou en mini-cités utilise l’eau de la CAMWATER sans aucun lien contractuel avec l’entreprise. Cette situation nourrit des tensions récurrentes entre propriétaires et locataires, génère des pertes commerciales difficiles à évaluer, expose l’entreprise à des risques de fraude et d’impayés, et altère sa réputation auprès du public, qui lui impute injustement des interruptions de service dues en réalité à des défaillances d’intermédiaires.
Face à ce constat, la CAMWATER assume une rupture franche : sortir de l’ombre ces consommateurs invisibles pour les faire entrer dans le cercle des abonnés directs, avec tous les droits et devoirs que cela implique.
Cinq piliers pour une transformation durable
La feuille de route déployée lors de cet atelier repose sur cinq axes stratégiques :
· La mission de service public : L’accès à l’eau étant un droit essentiel, la dotation d’un compteur individuel redonne à chaque foyer la maîtrise de sa consommation et de ses dépenses, dans le respect de sa dignité.
· La performance économique : L’individualisation des compteurs constitue le moyen le plus sûr d’assainir la base clients, de réduire les contentieux financiers et de stabiliser les recettes de l’entreprise.
· La rigueur réglementaire : En conformité avec les dispositions de l’OHADA et le Règlement de Service, la CAMWATER entend prohiber les modifications unilatérales des contrats par les bailleurs, réprimer la revente illicite d’eau et garantir que les dettes d’un locataire sortant ne soient pas imputées au propriétaire.
· La digitalisation des processus : Un outil de traçabilité numérique sera mis en place pour recenser l’ensemble des demandeurs et identifier les mauvais payeurs, offrant ainsi aux bailleurs une garantie renforcée lors de la signature des abonnements.
· L’adaptation à l’urbanisation : La verticalisation croissante des grandes villes impose d’abandonner le modèle de l’abonné unique au profit d’une gestion individualisée, seule à même de pérenniser le service à long terme.
Des résultats attendus à la hauteur des ambitions
Si l’atelier de Mbankomo a pour premier objectif d’harmoniser les concepts et les pratiques entre les équipes techniques et commerciales, il doit également produire des outils opérationnels immédiatement utilisables. La Direction Générale a insisté sur la nécessité de lever tous les tabous relatifs aux contraintes de terrain – qu’elles soient techniques, juridiques, sociales ou logistiques – afin de bâtir une stratégie réaliste et efficace.
Les projections d’impact de cette campagne sont prometteuses : la conversion massive des consommateurs en compteurs divisionnaires en abonnés directs devrait se traduire par une augmentation substantielle du chiffre d’affaires et par des rentrées récurrentes de frais de location de compteurs. Une phase pilote sera lancée dans les métropoles de Douala et Yaoundé, avec pour objectif de valider le modèle avant un déploiement progressif sur l’ensemble du territoire.
À l’issue du séminaire, trois livrables majeurs sont attendus : une procédure standardisée, un protocole d’accord type à soumettre aux bailleurs, et un plan d’action détaillé pour les sites pilotes.
Une mobilisation générale pour une cause commune
« Chaque compteur divisionnaire converti en abonnement est une victoire pour la CAMWATER et pour le citoyen, car il symbolise la reconnaissance de son droit à une eau maîtrisée et à une facturation juste. C’est aussi un gage de pérennité financière pour notre entreprise », a martelé le Directeur Général en clôture des travaux. Il a annoncé un suivi rigoureux de la mise en œuvre, impliquant l’ensemble des directions centrales, régionales et des agences locales à travers tout le pays.
Par cette initiative, la CAMWATER pose un jalon décisif dans la modernisation de son service et dans la concrétisation de la vision présidentielle pour un accès universel à l’eau potable. Le passage d’une gestion indirecte à une relation directe avec chaque abonné n’est pas seulement un impératif commercial ; c’est un acte de transparence et de responsabilité sociale qui renforcera durablement la confiance entre l’opérateur public et la population.
